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加強售后服務 提升客戶滿意度 ——鳳祥股份設立專職

20130417

  為了加強售后服務工作和嚴格把控產品質量,鳳祥股份公司專門設立了“售后崗位”,主要負責出口業務和國內業務的投訴反饋和建議反饋。公司對產品質量和售后服務設立了投訴流程,制定了客戶投訴處理管理規定,對產品投訴反饋,投訴處理和期限,投訴處理授權級別的界定,責任認定及相關費用歸屬,特殊情況的應急處理等情況都設置了有關規定。
  鳳祥股份市場部總監呂雅麗說,通過設立這個崗位,主要是對質量、儲運等投訴處理的推進,發現工廠操作、流程管理等方面存在的漏洞和問題,對客戶投訴反饋的快速反應,妥善處理,提升客戶滿意度,對我公司的品牌資產進行維護。
  通過比較之前投訴意見反饋,現在設立售后崗位投訴處理情況有了很大的決策性,縮短了投訴處理時間,一切以客戶為主。
  據了解,全國免費熱線400-0635-656將于五月份向全國開通。(記者 張麗君)

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